热点背景 

“互联网+政务”的话题近年来不断通过综合分析能力、应变能力、解决问题能力等方式进行考察。“互联网+政务”服务已在2016年政府工作报告中推出，虽不是新生事物，但掌上办理、预约看病、充值缴费、提取公积金等便民服务，简政放权、“721”政策落实都与其息息相关。然而现在正处于落实的“最后一公里”阶段，却被频频爆出线上比窗口更麻烦的问题，

模拟试题 

通过App、公众号、小程序等“互联网+政务”平台办理业务，已是大势所趋，不过部分群众反映，一些政务服务有时线上办比窗口办理更费时、更麻烦，形式主义般的指尖政务更是让部分基层工作者疲于应付。对此，你怎么看?

参考答案

1.表明主要态度。

许多政务APP、政务微博、公众号，已成为方便群众办事的“好帮手”，助力打造智慧城市，提升政务服务水平。然而群众和基层干部的反馈却说明其在落实中并非顺利，解决这一问题才能让指尖政务服务到位。

2.阐述该现象造成的危害。

(1)引发公信力的下降。重复注册、多次验证身份、操作易出错、更新慢

等问题会让群众严重质疑政府的执政能力，对政府的不信任感油然而生;

(2)导致基层干部的怨怼。指尖政务原是为了精简政务办理流程之举，然而形式主义般的政务工作需要频繁的关注和安装，浪费大量时间和精力，让过程变成一场“秀”;

(3)造成公共资源的浪费。常态化的建而不管、用而不精和形式主义的作风，会造成行政成本、用人成本的浪费。

3.阐述该现象产生的原因。

(1)技术层面。端口太多、系统不稳定、App供给侧与需求侧不匹配;

(2)人员层面。缺乏政务运营的专业人员及工作人员对具体操作的不熟练;

(3)制度层面。信息孤岛化严重导致多头监管“群众跑”和重叠式考核“干部烦”。

4.阐述具体对策。

(1)打造互通有无的信息平台。依托政务服务平台共享数据，信息时效查询等服务，全面解决办事人的常见问题，让数据“多跑路”，百姓“少跑腿”，使“不见面审批”成为疫情期间审批服务的“新常态”;

(2)建立严格有效的管理制度。实行首问责任制，做好电话答疑、网上咨询、技术维护、线上办理等工作，提升网上服务办理能力，确保群众在网上能办事、会办事、办成事;

(3)限制政务APP的滥设滥建。指尖政务贵精不贵多，从根源上减少基层干部的“关注点”，腾出更多时间和精力去服务群众;

(4)完善科学民主的考核机制。规范对“指尖政务”的管理。科学合理地给指尖政务下达任务，改变不合理的考察方式，多注重从群众身边了解工作开展情况，进行综合评定才能让基层干部腾出手来，做更有意义的事情。