在各面试考试中，人际能力是重要的测查要素之一，用以了解考生处理人际关系的能力。不少考生面对该类要素测查时往往不知如何作答，或者答题内容生硬不具体。那么面对这类题目应该如何作答呢?面对题干中的矛盾又应该如何解决呢?下面就以一道题目为例给大家送上人际能力考察的作答小技巧。

【例题展示】

领导安排你和小张一起完成一项工作，期间小张请了几天假，你独自完成任务，但完成质量差，遭到领导批评，小张责怪你，说是你能力不行。你会怎么办?

【题目解读】

从人际能力考查的面试试题中可以发现，出题人大多会给你一个身份，题干中会出现人物所面临的情景和需要处理的矛盾。有些学员在作答时忽略了身份，没能做到“量身定做”，导致作答内容与题目要求和生活实际有偏差。所以我们在作答这类题目时，一定要围绕题干中人物的身份和具体问题来确定作答内容。如：例题中我和领导是上下级的关系，面对领导的批评，我们应该虚心接受。我与小张既是同事关系，也是共同负责某项事务的合作关系。面对小张的不理解和抱怨，我们应该注意团结，同时也应说明情况取得理解，共同开展工作。

【技巧运用】

1.积极主动。在工作或者生活当中不管是和领导同事或者亲朋之间出现矛盾或者问题，我们要积极主动地去解决问题，主动沟通，主动承担。那么面对例题中的情景，我们就应该保持积极性，分别找领导和小张进行沟通，消除误会，找到问题解决问题，做好后续工作。

2.实事求是，知错能改。工作中被领导批评是很常见的事情，领导要对团队所有工作负责，能力也更强，领导的批评是为了更好地完成工作，让下属更好成长。面对领导批评，我们应该正确看待，做好复盘，想办法解决问题，完成好工作。那么面对题干中领导的批评，我们应该：主动找领导认错，坦承因为自己的原因影响了工作结果，给单位和同事带来了不好的影响。向领导承诺接下来会认真反思，和同事一起复盘，想办法解决问题。同时，听取领导关于这项工作的意见和想法，做好记录，深刻领会。

3.团队意识。在工作中难免会和同事产生误会或者矛盾，这种情况下我们不能过分地自我，而应该站在团队的角度去思考。一个人的力量是有限的，在工作中人人有分工和长处，只有团结同事，运用好团队的力量才能够更快更好地完成工作。所以面对题干中同事小张的埋怨，我们应该主动寻找合适的时机和同事沟通。自己没有把工作做好，这件事情势必也影响到了同事，所以同事的埋怨也是情有可原的，可以先向同事表示歉意，工作没有做好确实跟自己有很大的关系，希望他能够谅解。而后和他一起复盘工作，查不足想对策，开展后续工作。

4.原则性。在工作中我们面对合理的要求应该积极服从和承担，但是当出现一些原则性问题时我们也应该坚守底线、恪守本分。题干中同事抱怨自己能力不足，其实这件事情原则上来说两人都有责任，同事请假，自己独自承担复杂的工作，最终导致工作未完成好。所以面对这种情况，从原则性的角度，我们在与同事小张沟通时，可以在道歉过后委婉地说明情况：自己身兼多职承担复杂工作才导致结果不理想，希望他能够理解。