考查能力

基于事业单位不同招聘岗位选拔能力素质有不同要求，在考察过程中会有不同分类。其中，综合管理类(A 类)是针对事业单位管理岗位公开招聘工作人员而设置的考试科目，试题内容主要涉及事业单位管理岗位典型的工作任务，如观点归纳、资料分类、草拟信函、会务安排、沟通协调、联络通知等，一般涉及4道题。

应急处突类题目，是在特定环境下处理紧急任务，分轻重缓急。要求应试者能根据岗位职责和工作要求，利用可支配的资源，设想可以解决问题的方式方法，使工作按照预想的方向发展，做出恰当的评估和判断。重点考察学员在实际工作中是否能及时权衡利弊，判断出事物的轻重缓急，并解决问题。

解题思路

这类题的大体解题思路就是1.表明身份(目的、立场)，稳定状况。2.了解情况(真相)，作出客观说明。3.指出核心问题，促进双向沟通，最终解决问题。4.总结预防。①解决之后，需要整理汇报以供后续参考借鉴。②没有及时解决，可以提供下一步方案。接下来我们结合一道题目来进行思路梳理。

典例回顾

假如你是监测站工作人员张俊，请完成下列任务：

一、针对材料二中李先生的投诉，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解?(35分)

要求：定位准确，目的明确，措施具体、有效;字数在300字以内。

思路梳理

通过审题“李先生的投诉”可明确这是应急处突类题目。从题干中还可以得到的信息是，1.身份：监测站工作。2.工作方式：面对面的协商解决。

结合材料，造成李先生投诉的核心问题是大楼的噪音影响了其休息，使其病情加重，紧要问题是李先生质疑检测数据造假和降噪项目工期拖延。所以当下紧要的就是打消其质疑，稳定李先生的情绪。为此，作为检测站的工作人员，秉持着客观公正，解决问题的原则，第一步，在面谈前须准备好监测数据、噪音标准的相关规定及工期进程文件。接下来就是面对面的协商解决，但在此之前作为此次协商的组织者需要做好相应的接洽准备工作。第二步，确定双方会谈的时间，地点，并分别向李先生与运营方发出邀请。第三步也就是通过沟通最终解决问题，与双方的沟通要注意循序渐进，陈述利弊。对于李先生，先向其呈现事先准备的资料，如果对方不接受，可建议李先生委托其信任的第三方与相关部门共同复检，亲自或让第三方现场查看工期进展;除此之外，建议李先生在施工期间，自己采用相关的降噪设备，如耳塞或加装防护墙等。对于运营方，先向其说明李先生由于噪声影响，确实加重了病情，并出示医院的诊断证明，希望得到对方的理解;其次说明其在个别时间段的确存在超出国家规定的问题;最后希望尽快开展降噪项目的实施，建议在加装降噪设备期间，采取其他的降噪措施。第四步，总结汇报。向领导汇报结果，并及时跟进降噪项目进展情况。