第六章  管理学

一、管理学概论

1.管理是指管理者在特定的环境条件下,为实现既定的组织目标,对组织所拥有的相关资源进行有效的决策、计划、组织、领导和控制等一系列协调活动的过程。

2.管理的本质是协调。

3.管理的两重性是指自然属性和社会属性。

4.管理的四项基本职能:计划、组织、领导、控制。其中,计划是管理的首要职能。

5.管理者人际关系角色:代表人、领导者、联络者。

6.管理者信息传递角色:监督人、传播者、发言人。

7.管理者决策制定角色:企业家、资源分配者、冲突管理者、谈判者。

8.管理者应具备的技能:技术技能、人际技能、概念技能(观念技能)。

9.越是处于高层的管理人员,越需要更多地掌握概念技能。

10.越是处于基层管理人员,越需要更多地掌握技术技能。

11.人际技能对高、中、基层管理者几乎是同等重要的。

12.泰勒被管理界誉为“科学管理之父”,他认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率。

13.战略决策具有长期性、方向性和全局性的特点。

14.战术决策具有微观性、局部性、阶段性和区域性的特点。

15.程序化决策是针对例行问题(重复出现的、日常的)进行的决策。

16.非程序化决策是针对例外问题(偶然发生的、新颖的)进行的决策。

17.风险型决策指决策者无法确定发生哪种自然状态,但知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。

18.晕轮效应(光环效应)指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。

19.首因效应(先头效应)指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响。

20.近因效应指交往中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用。