一、人际处理能力类的题目作答

1.常见人际处理能力类题型

面试除了试讲以外，结构化也较为常见。幼儿的吃喝拉撒睡的保育类题，和幼儿不良行为或不良行为品质的教育类题这两大类，大家对于这两种题型的答题思路也都较为熟悉，都知道我们要先从不同主体分析原因，再给出具体的解决办法。但是当题目的主角更换，不再是幼儿，而是变成了家长、同事等成人时，不少同学可就犯了难了，不知道如何处理与成人的冲突或矛盾。其实这就是关于人际处理能力类的题目，现在大家赶紧搬着小板凳，过来听听怎么作答吧。

首先我们来看看，人际处理能力类题目常出现一些提问方式：

1.如果幼儿经常在幼儿园里尿裤子，请问你会如何与家长进行沟通?

2.你是新老师，园长因为你没有处理好与幼儿家长的关系批评了你，你会怎么办?

3.小明在课间游戏时被其他小朋友抓伤了，家长很生气，直接到幼儿园投诉你，说你没尽好责任。假如你是这位老师，你会怎么办?

4.和你一起带班的吴老师总是很严格，你作为一名新老师，你该怎么办?

由以上的常见题型，我们可以看出，人际处理能力类的问题都是围绕着家长，同事，以及领导这三大角色，与“本人”的冲突和误会来展开提问的。其问题的核心就是考察我们的人际关系处理能力，当遇到这种“告状”“不支持”“不配合”状况时，我们能否保持冷静的头脑，不让事态恶化，我们如何采用合适的语言，与这些成人进行沟通。接下来咱们就重点的讲一讲，关于这类题目我们应该如何作答。

2.人际处理能力类题型答题思路

答题之前，我们首先要明确一下答题思路，主要从两方面来阐述：

1.先点明家长或领导是因为什么事情与我们产生了冲突及误会，要找到最核心的原因，一般情况下都是因为幼儿。

2.确定了主要的矛盾源头以后，我们需要积极主动的与家长或领导等进行沟通，先解释清楚误会，依据不同对象的相处原则，做出相应的解决措施。那么在这里，就教给大家三大不同角色的相处原则：

(1)教师与家长

理解：站在家长的角度去思考问题

了解：去倾听家长的想法和意图

解决：以幼儿为出发点进行沟通

(2)教师与教师

尊重和理解，用真诚的态度沟通

团结合作，共同协力才能完成保教合一

平等相处，宽容忍让，学会道歉

(3)教师与领导

尊重为先，注意沟通时的态度和方式

积极主动解决问题，建立良好的互相信任关系

结合以上的三个原则，我们不难看出，总体态度就是：尊重、理解、主动。现在我们就可以试着，用回答所有“怎么办”类题目的答题思路“明确问题——分析解决”，来做做题吧。

二、实战作答

试题：小明妈妈看见你批评小明，非常生气，要去找园长投诉你，你怎么办?

【示范作答】

“小明妈妈看见我批评小明，非常生气”说明教师和家长目前处于冲突情境下，“去找园长投诉你”说明家长目前情绪很激动，所以教师应安抚好家长激动的情绪，解释清楚批评小明的原因，同时应该和家长达成共识。

首先，作为幼儿园教师，针对小明妈妈现在非常生气的情况，能够冷静淡定，接受家长的情绪，理解家长。

其次，耐心倾听小明妈妈生气的原因，并找到投诉的动机。

再次，反思自己是否的确有不当的行为，同时解释清楚自己批评小明的原因，从幼儿的角度出发，让家长明白出发点都是为了孩子的成长。

最后，作为幼儿教师要进行反思，自己的教育方法需要改进，避免造成家长的误会。而且要站在幼儿角度，与家长达成共识，面对幼儿需要调整的行为等，我要及时与家长进行反馈，同时提供一些有效的措施，实现家园共育。

总之，要尊重家长，关爱幼儿，作为一名幼儿教师，时刻注意自己的言行，运用教育方法，促进幼儿身心全面发展。

谢谢各位考官，我的回答完毕。